Questions Fréquentes
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Quels sont les PSP (Prestataire de Service de Paiement) supportés ?
Quelle data, concernant mes clients, est nécessaire ?
Quel est le délai pour que la solution soit disponible pour mes clients ?
Dans quels pays la solution est-elle disponible ?
Quelle est la marche à suivre pour débuter l'aventure avec Pledg by Sofinco ?
Comment fonctionne le service, concrètement ?
Pourquoi la commande de mon client est refusée par Pledg by Sofinco ?
Comment se passe le remboursement pour un client ?
La pré-autorisation, qu'est ce que c'est ?
Un client indique avoir eu un doublon de prélèvement, que faire ?
Un de mes clients me contacte car il rencontre un problème lié à son paiement. Que faire ?
Quelles communications vont recevoir mes clients après achat ?
Qu'est ce que le taux d'usure ?
Où télécharger mes factures ?
Que se passe-t-il dans le cas ou un des mes clients ne paye pas ses échéances ?
De quel support bénéficieront mes clients ?
Que se passe-t-il si Pledg refuse le paiement différé ou fractionné de mon client ?
Comment est gérée la facturation du service ?
Comment sont répartis les frais ?
Comment créer mon compte et me connecter pour la première fois à l’espace marchand ?
Est-ce que le montant de la commande d’un client dans mon backoffice est impacté par les frais payés par l’acheteur ?
Est-ce que les commandes faites via Pledg by Sofinco vont apparaître dans mon PSP (Prestataire de Service de Paiement) ?
Puis-je recevoir une notification de paiement dans mon backoffice ?
Comment puis-je suivre un paiement avec la solution Pledg by Sofinco ?
Comment puis-je effectuer le suivi de mes transactions ?
Comment gère-t-on les annulations, retours et remboursements ?
Puis-je annuler un remboursement ?
Où puis-je trouver des cartes bancaires permettant de tester les différents comportements ?
Est-ce que mes identifiants merchantID sont identiques dans l’environnement de test et de production ?
Qu’est-ce qu’un compte client Pledg by Sofinco ?