👉 Cela dépend du type de demande :
Côté produit (commande, annulation, remboursement, etc.) : c’est vous, le commerçant, qui êtes en charge.
Côté paiement (échéancier, décalage ou régularisation d’une échéance, changement de carte ou de moyen de paiement, impayé, etc.) : c’est le support Pledg by Sofinco qui prend le relais.
Vos clients peuvent consulter notre rubrique « Questions fréquentes » pour obtenir des réponses rapides et claires à la plupart de leurs questions.
En cas de besoin, notre service support accompagne vos clients :
📧 Par e-mail, le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h
Le service recouvrement quant à lui est joignable :
📞 Par téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 19h