Il est impossible qu’un même achat soit prélevé deux fois par Pledg by Sofinco.
👉 Toutefois, certaines situations peuvent donner l’impression d’un double paiement :
Affichage bancaire : certaines banques affichent temporairement un doublon de prélèvement. Ce n’est pas un débit réel et le doublon disparaît généralement sous quelques jours. Le client doit vérifier avec sa banque.
Paiement anticipé : si le client règle manuellement des mensualités à l’avance, il peut voir en même temps ces paiements et la mensualité en cours.
Double flux (rare) : un virement effectué par le client peut exceptionnellement se cumuler avec un prélèvement.
👉 Dans tous les cas, orientez le client vers notre article « Je vois deux débits pour la même échéance, est-ce normal ? » pour connaître la marche à suivre.
Il peut aussi contacter directement notre service client (du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par e-mail).
Vous pouvez également solliciter votre référent Pledg by Sofinco ou le support, qui vous informeront rapidement sur la situation.