Pledg by Sofinco peut envoyer des e-mails, SMS ou appels à vos clients dans les situations suivantes :
À l’achat :
Envoi d’un e-mail de confirmation comprenant l’échéancier de paiement, un lien vers le tableau de bord de client, un lien vers la FAQ et un lien vers nos CGU.
Avant chaque prélèvement :
Un e-mail et un SMS sont envoyés 5 jours avant la date d’échéance, pour prévenir le client du débit à venir.
En cas de remboursement :
Un e-mail de confirmation est envoyé dès que le marchand nous a restitué les sommes avancées.
En cas d’impayé (recouvrement) :
Le lendemain de l’échec du paiement : envoi d’un e-mail et d’un SMS avec un lien de régularisation.
Durant les 5 jours suivants : relances quotidiennes par e-mail et SMS.
À partir du 5ᵉ jour sans réponse : lancement des relances téléphoniques.
En cas de modification de paiement :
Envoi d’un e-mail confirmant la modification de l’échéancier ou des coordonnées bancaires du client.