Une fois le financement accepté, certains éléments du contrat ne peuvent plus être modifiés par votre client, tandis que d'autres restent à sa disposition. Voici un récapitulatif des actions possibles et impossibles pour vos clients après acceptation de leur financement.
Modifier le nombre d'échéances — Non possible
Une fois le financement accepté, le nombre d'échéances ne peut plus être modifié. Le plan de paiement choisi par votre client lors de la validation initiale reste fixe jusqu'au terme du contrat.
Payer par anticipation — Possible
Votre client peut solder son financement par anticipation s'il le souhaite. Cette opération se fait directement depuis son Dashboard client (lien envoyé par e-mail après l'achat).
Augmenter le montant du financement — Non possible
Le montant financé ne peut pas être augmenté une fois le financement accepté.
Baisser le montant du financement - Possible
Vous pouvez effectuer un remboursement partiel afin d'ajuster à la baisse le montant du paiement.
Modifier son moyen de paiement — Possible
Votre client peut modifier son moyen de paiement si nécessaire, directement depuis son Dashboard client.
Accéder à son espace de suivi (Dashboard client) — Possible
Votre client reçoit automatiquement par e-mail (depuis [email protected]) un lien vers son Dashboard, où il peut consulter ses échéances à venir, l'historique de ses paiements et les éventuels incidents de paiement.
Échéances et prélèvements
Quand exactement les échéances de votre client sont-elles prélevées ?
Les échéances sont prélevées à intervalle régulier, tous les 30 ou 31 jours, selon l'échéancier qu'il reçoit au moment de l'acceptation.
Pourquoi mon client a un échéancier avec les deux derniers prélèvements sur le même mois ?
Un paiement en 3 fois ne doit pas dépasser une durée de 60 jours, et un paiement en 4 fois 90 jours. Il est donc parfois possible que 2 prélèvements interviennent pendant un même mois pour respecter ce délai de 60 ou 90 jours (cela arrive notamment lorsque le paiement se déroule sur une période comprenant 2 mois de 31 jours consécutifs).
Que se passe-t-il si le prélèvement de votre client échoue (carte expirée, solde insuffisant) ?
Votre client est contacté par Pledg par e-mail, SMS et téléphone pour régulariser la situation.
Votre client peut-il décaler la date d'une échéance ?
Oui, cela est possible depuis son Dashboard client, en toute autonomie. Il doit cependant rester dans le délai des 60 ou 90 jours prévue pour les financements en 3 et 4 fois.
Votre client reçoit-il un rappel avant chaque prélèvement ?
Oui, un rappel lui est envoyé 5 jours avant chaque échéance par mail et/ou sms.
Remboursement et impayés
Que se passe-t-il si votre client ne peut pas payer une échéance ?
Il doit prendre contact en amont avec le service client à l'adresse [email protected].
Votre client peut-il être contacté par un service de recouvrement ?
Oui, Pledg recouvre lui-même ses créances.
Annulation et retour produit
Que se passe-t-il sur le financement de votre client si celui-ci retourne le produit acheté ou si vous annulez la commande ?
Une fois l'information transmise par vous, à nos services, votre client est remboursé des sommes qui lui sont dues et les échéances à venir sont annulées.
Votre client est-il remboursé automatiquement si sa commande n'arrive jamais ?
Non automatiquement : il faut au préalable que vous fassiez la demande d'annulation du financement auprès de Pledg. Pledg n'a aucune visibilité sur les livraisons des commandes.
Informations personnelles et compte
Comment mettre à jour l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre client associé au financement ?
En adressant une demande à [email protected].
Votre client peut-il changer la carte bancaire utilisée pour les prélèvements ?
Oui, depuis son Dashboard client.
Votre client a perdu l'accès à son Dashboard, comment le récupérer ?
En adressant une demande à [email protected]. Vous pouvez également lui transmettre directement le lien vers son Dashboard. Il est accessible depuis le dashboard marchand, dans son dossier "Lien du dashboard client"
Sécurité, données et limites
Pledg a-t-il accès aux données bancaires de votre client ?
Oui, afin d'effectuer les prélèvements prévus dans l'échéancier.
Votre client peut-il avoir plusieurs financements Pledg en même temps ?
Sauf exception, la limite est d'un financement accepté par période de 35 jours.